文/吴勇毅
3元能美甲，28元能吃一顿日本料理，39元6天5晚游云南，280元可住五星豪华双人房，0元中奖返乡机票，这些以往看来像做梦一样的事情，如今有了团购便成为了现实。
可以说，近一年时间以来，随着网络团购的兴起，“千团大战”在各地轰轰烈烈上演，小到餐饮、图书、手机、服装、电器、旅游，大到房产、汽车，基本上衣食住行玩各个方面都可以网上团购到，团购逐渐成为许多年轻人一种时兴的超省钱消费模式，越来越多消费者喜欢在网上“淘”金了。
然而，勿庸讳言，在团购网商机滚滚、风光无限的背后，却也逐渐暴露出一些问题，团购引起的投诉也开始浮现。
掌握技巧，学会快乐团购
对此，全国第一大旅游团购网团程网CEO陈东锋接受记者采访表示，消费者对团购的不满或投诉，大多集中在商家的商品和服务上，对团购网站自身的经营投诉较少，网站被人批评，大多时候是代人受过，这令主流团购网站颇感尴尬。事实上，网站对提供商品和服务的商家并不具备管控权，网站和商家合作上会出现一些脱节，比如网站上面写的具体服务，到了商家那里又不兑现，这种“分工式”商业模式为网购经营增添了一定的不可预测风险，值得探讨、研改。
知名网络营销专家李志起(微博)说，相比其他电子商务模式而言，团购网站更多的是充当了“媒介”和“桥梁”的作用。网站上展出的商品和服务由商家提供，网站只不过在发布信息的同时提供网上预付款的功能。
“其实，许多团购问题是可以通过有效了解团购知识，利用一些团购技巧，让消费过程更愉快，让商家、网商与消费者之间的关系更和谐。”陈东锋表示。对此，团程网市场部刘经理则进一步介绍了开心团购、玩转团购券的5大招术，可让网民团得愉快。
第一招：团购前认真阅读产品活动细则
大部分主流团购网站每个产品都有活动细则、须知，比如团程网每项商品信息都有“特别提示”、“本单详情（服务标准、行程安排等）”，这些都需要网民仔细阅读，尤其里面规定的活动期限、预约细则、是否存在额外消费，都要辩明、牵记，避免一时兴起、激动，没有看清楚网站提示，就匆忙下单，到场后才发现与自己的当初看法大相径庭而失落，比如团程网旅游产品大都是自由行，一般不包括往返的飞机票，与传统旅行社的全陪不太一样；也不要一时繁忙而忘了活动期限，让活动失效，进而与商家产生纠纷，造成整个消费不愉快。
第二招：量力而行按需下单，避免冲动性大购物
现在一些主流团购网站已不是限时一天一款，每天都推出各式各样、五花八门的产品，加上折扣超低，总令人有消费的冲动。然而一些网民常常在冲动购买之后，就有悔约的心情。例如团程网，近期推出了法国德菲丝松露巧克力、英国雏菊白色小花状香膏，也有仅售24元四川景点一票通旅游卡、4007家酒店联盟会员卡，更有仅2、3百元的海南、丽江、香港几日游等等，应该说，这些产品都有一定的诱惑力。但团程网仍然倡导消费者们要理性购买，因为如果只因低价而产生消费冲动，不评估自己的实际需求与购买力，甚至一天多款团购、团购成瘾，就容易在购买之后产生后悔，进而可能产生这样或那样的问题与不满，造成不应有的消费纠纷。
第三招：妥善保管序列号和ID号
在主流团购网站购买任何一份商品，都会随即生成一个的对应序列号和ID号（密码），购买成功后，团购网将用短信的方式将序列号和ID号（密码）发送到购买账号对应的手机上，凭短信或团程网券上的序列号和ID号（密码），即可直接去商家进行打折消费。但网友们一定要注意妥善保管序列号和ID号，避免丢失泄露，或因为转发多人导致不清楚是否已被使用过，造成无法消费，让团购变成不愉快的消费。
第四招：避免高峰期去扎堆消费
团程网在经营一年，操作众多团购活动之后发现一个规律，每一个好的团购产品，其消费高峰期多出现在活动的第一个星期，这时网友往往扎堆消费，给商家带来压力和混乱，也使服务质量打折。所以团程网为网友们教一个小技巧：不要一下单就急于“赴约”赶头炮，最好是选择活动中后期去消费，不仅预约可以非常顺利，而且由于人数较少，可以避开活动高峰期，消费会较为顺畅愉快。比如订购餐饮、电影票等，要看看“已购买”人数，打打电话到商家，看看实际人数，再决定消费的时间。
另外，消费完后，多写评论，多与团友分享心得，这样也有利于其它网友参考比较。
团购江湖，炼就火眼金睛识“真金”
然而上述快乐团购法，只对知名的主流团购网管用，随着国内团购网的激增，难免泥沙俱下、鱼龙混杂。目前国内一些团购网良莠不齐，可信度不高，经营不规范，在资金和诚信上都存有问题，甚至出现极少数害群之马。
因此专家提醒，消费者要擦亮眼睛，小心应对一些网络团购的诱惑，在“激动无比”的团购时要冷静谨慎，要遵循一定团购原则，要懂得鉴货识人，学会维护自身利益。
1.选择专业营运、规模较大、口碑较好的团购网站，以避免纠纷的发生。留意团购网站及相关商家的着名度、口碑和服务能力，看团购网是否公司化运营，网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息。从团购组织频率来看，一般正规大公司有专业的业务部门，它们可以保证一天推一个新单以及短时间内不重单，而个人团队很难持续保证每天一个新单，小团购往往是一单卖很长时间或一单重复卖，也会导致一些用户体验问题。
另外，对那些全国性的大团网购站而言，如拥有线下连锁的实体经营门店，就更会成为塑造品牌、提升服务、吸引消费者、扩大市场的保证，特别是针对一些大宗商品而言，这一点至关重要。
统计数据显示，2010年中国团购行业销售排名前十位的网站较为稳定，拉手网、美团网、团程网、饭统饭团、糯米团、爱帮团、窝窝团等表现良好，位居国内团购市场前列。
2.看看团购网的支付及退款是否有充分保障，应有可靠的第三方支付平台。一般来说，大型的第三方支付平台对特约商家的要求相对较高。数额较大的团购一定要谨严，一定要使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款，不能随便将巨款通过网银预支给对方。团程网首倡“二十四小时无条件退款”，付款成功后至第二日23点59分之前，可实现无理由退款；货款全额即时退还至团程帐户，可供下次消费。今后还将实现消费者在该网站购买的团购优惠券，如果到期后仍没有使用，可以退还费用。
另外，要看这个网站是否备报ICP在网页页底格式（如京或沪ICP证XXXXXX号），是否是合法公司，这样如有纠纷，网民还可以找消费者协会投诉。
3.分析网站的产品是否有货真价实的超低折扣，避免被忽悠。主流团购网由于资金实力雄厚、注册用户数量可观，往往能与商家一起拿出大量真金实银、动辄1、2折的产品来促销，但一些实力不济的中小团购网往往隐藏着各种形形色色的“猫腻”：看似辛辛苦苦“砍”下的价格，其实是与超市售卖的差不多；网络上的商品看起很亮丽，其实却是“残疾品”，比如劣质商品和即将过期食物等，甚至体验券也拿来卖；天花乱坠的价格优惠、免费赠送，其实无法兑现；一些团购网还存在隐性消费，比如，代金券必须消费满一定金额后才能使用。
可靠忠诚的品牌形象是团购网站最终的立身之本，这就要求团购网也要象传统生意一样，做到“童叟无欺、公平买卖”。这样的团购网也才值得网民的信赖与交往。
4、判断网站是否拥有维持其持续经营的成功盈利模式。目前国内由不少个人站长搭建的团购网，大都是通过超低价来招揽网民，并没有找到成熟的盈利模式，从页面设计、产品推出到营销理念和商业模式等几乎都如出一辙。知名营销专家李光斗指出，未来只有那些盈利模式成熟、美誉度高、营销能力强大、资金雄厚的网站才有可能获得一定的边际效益，值得网友的长期托付，而那些同质化严重、难以获得持续造血和融资功能的团购网站，将举步维艰难于为继的，最后只得纷纷折戟、关门。
平心而论，团购网可以说在国内才刚刚开始学会走步，一些“年幼”的弊端和问题是在所难免的，随着监管、支付的手段不断完善，网络商家的日益成熟规范，我国团购的市场是有光明的发展前景的，只是这中间的路还需不断的探索与完善。而这不断的探索与完善的过程中，也需要网民炼就一双火眼金睛识“真金”、慧眼识“品”，从而有效维护自身利益！
(千龙服务)
