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消费者都在投诉啥?看华商报对“3.15”前25天接到1663条投诉分析

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-03-20  来源:华商报  作者:蒲阳  浏览次数:608
核心提示:自2月20日开始征集3·15线索,25天华商报新闻热线接到投诉1663条,房产投诉51.89%
      入住10余年房产证却久办不下、3万多元网购的课程仅上四分之一平台即倒闭、充值会员卡未消费店铺突然关门……
      自2019年2月20日华商全媒体征集3·15线索以来,不断接到市民反映的各种消费问题,有欺诈的,有明显不公的。至3月15日,仅华商报新闻热线88880000就接到投诉1663条,房产、购物、充值卡退费投诉量居前三,合计1244条,占投诉总量的70%以上。

1、房产维权投诉863条
      占51.89%

      1663条线索中,房产类投诉共863条,占全部投诉比例51.89%。问题主要集中于房产证无法办理、烂尾无法交房、开发商中途涨价、房屋质量差、规划设计与宣传不符、无天然气和临水临电等问题。
      在热线反映中,有些小区业主已经入住10余年,但房产证一直办不下来。背后原因,或是开发商证照不全致房产证无法办理,或是开发商挪用大修基金和契税导致无法办理房产证,还有小区业主所签购房合同写明是住宅,但政府备案却是公寓等。
      有的业主虽拿到了房产证,但小区天然气不通,临水临电导致生活不便。还有房屋横梁裂缝、承重墙裂缝、水管爆裂等问题。
      相比有房住的业主,有的业主首付已交,但交房时间已过多年,依旧未收到房屋。其中,有些开发商仍在努力筹措资金,工程进度缓慢但仍有收房希望,而有的开发商资金链断裂多方筹措资金无果,房子盖到半截就长期停工搁置,成了烂尾楼。

2、购物维权投诉252条
      占15.15%

      数据显示,购物类投诉252条,占比15.15%。线下购物、线上购物、电视购物均有市民投诉。问题主要集中于食物变质、实物质量差、退货难,假货坏货,售后服务差,售价与标价不符等等。
      有80岁的老先生担心天然气软管老化,拨打门口广告的检修电话,2人上门检修后称旧灶漏气,并推销了2780元的杂牌燃气灶,后天然气公司来人检修,发现旧灶未漏气。
      有家长为让高三的孩子提高成绩,分期3万多元,在网上购买了“学霸一对一”240个课时的补课,但只上了60个课时后,带课老师称平台不发工资,无法再上课,之后四处奔走维权,没有结果。

3、充值卡退费难投诉129条
      占7.75%

      充值卡退费难投诉有129条,占比7.75%。表现为一些餐厅、健身房、理发店等收取消费者充值金额后拒绝退费,或关门停业。
      如韦女士在某素食餐厅办了张储存卡,充值1万元,仅去吃了2次,再去时发现餐厅关门,餐厅微信群解散,客服电话无人接听,退费无门。武女士在未央路一健身房,办了一张1500元的年卡,办卡后发现热水和空调不能正常使用,工作人员推销私教课,用户体验特别不好,要求退卡被对方推脱。
      另一位消费者是小寨一美发店老顾客,办理充值卡后多次充值,但2016年该店被转让后,卡中余额700多元一直退不了。

4、医疗保健投诉95条
      占5.71%

      医疗保健的投诉有95条,占比5.71%,保健品投诉者多为60岁至85岁老人。
      一位女士在医院看骨科时,遇到医托称别处一中医医术高明,于是过去花2000多元买药,但服用后没有作用。
      另一位女士今年在自强西路某医院做除眼袋术时,被推荐做鼻梁垫高术,做完后发现正面就能看到鼻孔正面,十分难看。
      有消费者被忽悠去听课,买了大量保健品,得知上当后想退费却无法退费。

5、小区车位及物业服务74条
      占4.44%

      关于小区车位及物业服务的投诉有74条,占比4.44%,投诉主要集中于购买车位被额外收取费用及物业服务差等。
      西安市雁塔区一小区业主反映,小区车位售卖合同写着车位售价是6万元,但实际收了7.3万,多出的1.3万是服务费。
      有小区业主反映称入住11年,物业从来未公布公摊电费。
      西稍门附近一业主投诉,小区天然气初装费交了1年多,一直没通天然气,八十多岁老人一冬天都受冻,只能在外租房。

6、手机套餐等投诉51条
      占3.06%

      通信服务的投诉有51条,占比约3.06%,投诉问题主要是虚假宣传、退款及改善服务等等。移动、联通、电信等三大通信运营商均有涉及。
      有人反映有个移动手机号码,基本费18元,因为只接电话,每月只有18元的话费。但最近两个月的话费每月24元,反映给10086,说显示她的套餐是24元的,多次打客服询问,都称48小时回复,但一直未回复。
      张女士反映她家里的座机以前是铁通的,后来合并到移动公司了。当初是在小区内办理的业务,现在缴费成了难题,没有部门收取,也无法办理拆机。

7、共享车押金难退投诉41条
      占2.46%

      关于共享单车、电动车、汽车押金的投诉有41条,占比约2.46%,投诉主要集中于ofo、享骑电动车、途歌共享汽车、酷奇单车。
      还有多人拨打华商热线投诉反映,享骑电动车299元押金、ofo小黄车99元押金、途歌共享汽车押金1500元均无法退款,拨打客服后称会处理,但一直未收到退还的押金。还有市民反映,在进行酷奇单车的退费操作时,自己退费的信息突然被删掉,系统余额也无法显示。

8、购车修车问题39条
      占2.34%

      关于购车修车的投诉有39条,占比约2.34%,投诉主要集中于网购二手车被收服务费、4S店维修服务存在问题等。
      如某先生2017年在高新区一家店里买了辆车,最近发现车身剧烈发抖,检修发现火花塞断在发动机里,他要求打开发动机检查,但厂家称拆发动机费用由车主负担。
      另外还有人反映,自己购车交了定金,最后定金却被人利用虚假签字,提走了车,定金也不退。

9、投资理财类投诉31条
      占1.86%

      关于投资理财的投诉有31条,占比1.86%,主要为两个套路,一是收钱后按月返还,二是收藏品拍卖收取服务费。
      李女士家两个老人向一个项目投了10万元,承诺每年返1万,第3年返还本金。但只收到过一次返现,合同已经到期也不见返还本金,两个老人被气得生病。
      一位女士想出售一枚祖传的古币,但到某艺术品交易公司后,先交了1000元“门票钱”和800元“鉴定费”,一男子看了一眼后就说是宋朝的,还称要卖还得继续交钱。还有男子和朋友在某网络理财软件中投入十几万元,后来却突然接到通知,称资金冻结。

10、房屋装修类投诉27条
      占1.62%

      关于房屋装修问题的投诉有27条,占比1.62%,投诉问题主要集中于装修质量差、装修停工资金去向不明等。
      如有消费者反映某装修公司装修后仅几个月,就发现家中阳台瓷砖脱落,吊顶出现裂纹,墙面刷的乳胶漆也出现裂纹,卫生间防水没有处理好等问题,多次反映,装修公司却不承认是工程质量问题。
      还有消费者在2018年11月交了5.5万元装修款后,铺完地面与墙面后就再没有开工,而装修公司称包工头拿钱跑了,他们也找不到人。
除上述数据之外,还有其他投诉线索61条,涉及快递,租房,教育培训等。
      读者投诉中,“给车做保养更换了4支火花塞,结果导致车身抖动,需要打开发动机维修”、“网上买智能手环用不成,想退货找不着人”、“孩子下载壁纸App删除后每周仍扣款63元”等事件经华商报报道后,消费者权益均得到维护。
华商报记者 蒲阳
 
 
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