中国保护消费者基金会

一、推进3·15系统工程的决定

二、授权书

3·15放心消费系统工程介绍

一、项目意义目的

目前，我保护消费者事业处在探索发展阶段，社会诚信缺失问题依然相当突出，商业欺诈、制假售假等不端等现象屡禁不止，更有三聚氰胺奶粉、红心鸭蛋、瘦肉精等食品安全事件频频发生，严重地损害了消费者合法权益，因此，发动全社会力量，营造放心消费坏境，维护消费权益是民众共同的需求。

在快速发展的信息社会，如何在消费维权领域发挥网络互联高效便捷作用，是维护消费者权益事业的新课题。3·15放心消费系统工程是中国保护消费者基金会于2009年底立项试运行，2011年中国保护消费者基金会决定继续“推进3·15放心消费系统工程”，这项工作的宗旨是维护消费者合法权益。任务是整合消费维权社会力量，构建维护消费者权益社会监督体系，打造保护消费者服务消费者的网络服务平台。以促进中国保护消费者权益事业的发展。

二、3·15放心消费系统工程内容

1、构建（cfcp.cn）消费维权法律服务体系

面对当下消费者维权难、依法维权意识淡薄的问题，组织消费维权律师团队，构建便于消费者法律咨询、消费者权益诉讼援助的网络服务平台。以便充分发挥法律维权志愿者作用，广泛开展“法律维权1对1” 的系列活动，使消费者感到法律维权就在自己身边，提高依法维权意识。

2、构建（cfcp.cn）放心消费查询及维权服务系统

（1）、构建放心消费查询系统，就是将合法经营、具有完善的质量管理、售后服务体系的生产型企业及合法经营信誉良好的服务型企业准入到放心消费查询系统，便于消费者在网络平台较全面地了解企业及产品性能，以引导放心消费。

（2）、维权服务系统既是建立企业与消费者直通渠道，改变以往消费者购买产品后出现问题往往对产品生产企业失去信任，把问题投诉到有关部门。根据调查更多的企业注重企业经营诚信形象，希望消费者把问题直接反馈企业解决。鉴于此，中国保护消费者基金会3·15放心消费查询系统为第三方服务平台，建立企业与消费者直通渠道，使消费者在这个平台放心与企业沟通并解决问题，企业与消费者解决问题不能达成一致时，可反映到相关部门或3·15系统工程维权服务平台进行协调解决。

（3）、目前消费领域维权形式繁多，把消费投诉问题与企业对立起来解决，更甚者以消费者投诉为由向企业索要广告费，维权形式的偏差，极大影响了维护消费者权益事业的发展，也不利于市场经济健康的发展，为此3·15系统工程法律维权团给予企业提供经营权益的指导与维护。

3、开办制作《中国消费观察》专题片

经中国保护消费者基金会批复有计划制作《中国消费观察》专题电视片并联合媒体播出，通过电视直观效果与网络互联作用，宣传有关法律、法规及引导消费见闻，每期栏目设有“法律回音壁”与消费者互动提高消费者依法维权意识。

4、建立社会监督体系（cfcp.cn）社会监督服务平台

发展社会监督志愿者，成为净化消费市场的社会力量。要求社会监督志愿者首先要学会维护自身消费权益，同时要关注消费市场及时发现问题和向国家有关部门反映问题。为更好的推进3·15放心消费系统工程。

5、拟设立“消费救助专项基金”

根据中国保护消费者基金会的章程及《基金会管理条例》有关基金会组织募捐应当符合章程规定的宗旨和公益活动的业务范围，向社会公布募捐资金拟定开展的公益活动和资金的详细使用计划。3·15系统工程建设办公室拟设立中国保护消费者基金会“消费救助专项基金”用于救助消费权益受到损害的弱势群体，“基金”计划向社会公布，做到公开透明。

6、开展主题活动

开展消费维权消费教育为主题的系列活动。目前我国保护消费合法权益面对许多亟待解决问题，任重道远。我们希望得到社会各界和广大消费者的支持，共同打造放心消费环境，构建消费和谐社会。

顾问团

系统工程建设办公室

主任：钟莉（中国保护消费者基金会副秘书长）

副主任：江远东刘浩相宝生张洪峰

CFCP.CN运营总监: 李然

系统工程法律顾问

律师：王晴

《中国消费观察》影视工作室

地址:北京吴家场路1号院1栋三单元1901室

主任：刘仕勇 13121518686

电话：010-63954629

电子邮件：cfcp315@163.com

点击：《中国消费观察》

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《3·15系统工程建设办公室》上海工作站

协办：上海政申企业信用征信有限公司

地址：上海市闸北区长安路1001号（长安大厦）1号楼2121室

负责人：杨金宝主任

电话：021-63171969

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地址：长沙市五一大道333号湖南新物业集团6楼612-613室

负责人：彭进高主任

电话: 13874868109

《3·15系统工程建设办公室》贵州工作站

地址：贵阳市中华北路109号

负责人：万友嫦主任

电话: 0851-5623315

《3·15系统工程建设办公室》广东工作站

地址: 广州市中山三路36号威力达大厦9-10楼

负责人：陈辉主任

电话: 020-83877072

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